Vilkår og betingelser

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene gjelder følgende definisjoner:

Angrerett: Perioden der forbrukeren kan utøve sin rett til å angre på kjøpet.

Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler i forbindelse med virksomhet eller yrkesutøvelse og som inngår en fjernavtale med næringsdrivende.

Dag: Kalenderdag.

Løpende transaksjon: En fjernavtale som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, der leverings- og/eller kjøpsforpliktelsen strekker seg over tid.

Varig medium: Et hvilket som helst medium som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon som er rettet mot dem på en måte som muliggjør fremtidig konsultasjon og uforandret reprodusering av informasjonen.

Angrerett: Forbrukerens mulighet til å kansellere fjernavtalen innen angreretten.

Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på avstand til forbrukere.

Fjernavtale: En avtale inngått innenfor et system organisert av næringsdrivende for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, ved hjelp av én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon frem til og med inngåelsen av avtalen.

Teknikk for fjernkommunikasjon: En metode brukt for å inngå en avtale, uten at forbrukeren og næringsdrivende er til stede samtidig på samme sted.

Generelle vilkår og betingelser: Disse generelle vilkårene og betingelsene for næringsdrivende.

Artikkel 2 – Angrerett

Forbrukeren har rett til å angre på avtalen innen 30 dager uten å oppgi noen grunn. I løpet av angreretten må forbrukeren håndtere produktet og emballasjen forsiktig.
Dersom forbrukeren utøver sin angrerett, skal de returnere produktet, inkludert alle tilhørende tilbehør, og hvis mulig i sin originale stand og emballasje, i samsvar med rimelige instruksjoner fra næringsdrivende.

Artikkel 3 – Anvendelse

Disse generelle vilkårene og betingelsene gjelder for alle tilbud gjort av næringsdrivende og for enhver fjernavtale og bestilling mellom næringsdrivende og forbruker.
Før fjernavtalen inngås, vil teksten til disse generelle vilkårene og betingelsene bli gjort tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke er rimelig mulig, vil næringsdrivende indikere at de generelle vilkårene kan sees på næringsdrivendes lokaler, og at de vil bli sendt til forbrukeren gratis på forespørsel.
Hvis fjernavtalen inngås elektronisk, kan teksten til disse vilkårene, i avvik fra forrige seksjon, gis elektronisk på en måte som gjør det lett for forbrukeren å lagre den på et varig medium.

Artikkel 4 – Tilbudet

Hvis et tilbud har en begrenset gyldighet eller er betinget av spesifikasjoner, vil dette tydelig fremgå i tilbudet. Tilbudet er uforpliktende, og næringsdrivende har rett til å endre og justere det.
Tilbudet skal inneholde en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen må være detaljert nok til at forbrukeren kan vurdere tilbudet.
Dersom næringsdrivende bruker bilder, må de være en sann fremstilling av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller feil i tilbudet binder ikke næringsdrivende.

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen inngås når forbrukeren aksepterer tilbudet og overholder eventuelle vilkår som er satt der.
Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, vil næringsdrivende bekrefte mottak av aksepten elektronisk. Inntil denne bekreftelsen er mottatt, kan forbrukeren kansellere avtalen.
Næringsdrivende vil iverksette nødvendige tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre trygg overføring av data og tilby et sikkert online miljø.

Artikkel 6 – Angrerett

Ved kjøp av produkter har forbrukeren muligheten til å kansellere avtalen uten å oppgi noen grunn innen 30 dager.
Denne angreretten starter dagen etter at forbrukeren mottar produktet eller en representant utpekt av forbrukeren.
I løpet av denne perioden må forbrukeren håndtere produktet og emballasjen forsiktig og vil bare åpne eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å vurdere om de ønsker å beholde produktet.
Dersom forbrukeren ønsker å utøve sin angrerett, må de varsle næringsdrivende innen 30 dager etter mottak av produktet, ved å sende skriftlig varsel eller e-post.

Artikkel 7 – Kostnader ved Angrerett

Hvis forbrukeren utøver angreretten, er returkostnadene for produktet forbrukerens ansvar.
Hvis forbrukeren har betalt et beløp, vil næringsdrivende refundere dette beløpet så snart som mulig, men senest 30 dager etter at angreretten er utøvd, forutsatt at produktet er mottatt eller bevis på retur er levert.

Artikkel 8 – Unntak fra Angreretten

Næringsdrivende kan unnta angreretten for visse produkter, for eksempel:

  • Produkter laget etter forbrukerens spesifikasjoner.

  • Produkter som er klart personlige.

  • Produkter som ikke kan returneres på grunn av sin natur.

  • Produkter som er lett bedervelige eller har kort holdbarhet.

Artikkel 9 – Prisen

I løpet av perioden nevnt i tilbudet vil prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke bli økt, med unntak av prisendringer som følge av endringer i merverdiavgiftssatser.
Priser på produkter eller tjenester som er gjenstand for svingninger på finansmarkedene og som ligger utenfor næringsdrivendes kontroll, kan variere, med slike svingninger nevnt i tilbudet.

Artikkel 10 – Overensstemmelse og Garanti

Næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene samsvarer med avtalen, spesifikasjonene nevnt i tilbudet, og de rimelige kravene til kvalitet og brukbarhet.
En garanti levert av næringsdrivende, produsent eller importør påvirker ikke forbrukerens lovfestede rettigheter.
Defekter eller feilaktige leveranser må rapporteres til næringsdrivende skriftlig innen 30 dager etter levering.

Artikkel 11 – Levering og Utførelse

Næringsdrivende vil ta størst mulig forsiktighet når bestillinger mottas og behandles.
Næringsdrivende vil levere de aksepterte bestillingene innen 30 dager, med mindre annet er avtalt. Hvis levering blir forsinket eller dersom en bestilling ikke kan gjennomføres eller bare delvis kan gjennomføres, vil forbrukeren bli informert innen 30 dager etter bestilling. Forbrukeren har rett til å kansellere avtalen uten kostnad.

Artikkel 12 – Varighetstransaksjoner: Varighet, Oppsigelse og Forlengelse

Oppsigelse:
Forbrukeren kan si opp en avtale for en ubestemt periode som involverer regelmessig levering av produkter eller tjenester, med en oppsigelsestid på inntil én måned.
Forbrukeren kan si opp en avtale for en fast periode som involverer regelmessig levering av produkter eller tjenester ved slutten av perioden, med en oppsigelsestid på inntil én måned.

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, skal forbrukeren betale beløpet som skyldes innen syv virkedager etter at angreretten begynner.
Ved en tjenesteavtale begynner denne perioden etter at forbrukeren har mottatt bekreftelsen på avtalen.
Forbrukeren må straks rapportere eventuelle unøyaktigheter i den oppgitte betalingsinformasjonen.

Artikkel 14 – Klagebehandling

Klager vedrørende gjennomføringen av avtalen må fullt ut og tydelig sendes til næringsdrivende innen syv dager etter at forbrukeren har oppdaget feilene.
Klagene vil bli besvart av næringsdrivende innen 14 dager etter mottak. Hvis en klage tar lengre tid å behandle

Artikkel 15 – Tvister

Nederlandsk lov gjelder for alle avtaler mellom næringsdrivende og forbruker som disse vilkårene og betingelsene gjelder for, selv om forbrukeren bor i utlandet.